| 流程 | 內容要求 | 責任部門 | 表格 |
| 提供咨詢服務 | 1.向客戶提供業(yè)務咨詢和業(yè)務資料。 2.雙方達成合作意向。 | 營銷部 | 業(yè)務資料 |
| 價格與質量 | 1.雙方經理簽字確認。 | 營銷部 | 價格表 |
| 簽訂合同 | 1.雙方簽名、蓋章生效。 | 營銷部 | 合同書樣本 |
| 下訂單 | 1.客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。 | 客戶 | 客戶訂單 |
| 訂單審核 | 1.配送部審核品名、數量、質量、規(guī)格、送貨時間等。 2.經理簽字確認。 | 配送部 | 客戶訂單 |
| 配送計劃 | 1.將客戶訂貨資料輸入電腦。 2.將訂貨統計下達給物流倉儲。 | 配送部 | 送貨單 |
| 配菜作業(yè) | 1.按下達的電腦配貨單進行配貨。 | 配送部 | 送貨單 |
| 出貨檢驗 | 1.過稱、登記。 2.抽檢質量、留樣。 3.質檢員在“出貨檢驗單”上簽字。 | 質檢員 | 出貨檢驗單 |
| 送貨 | 1.根據客戶分布情況安排好送貨線路。 2.準時發(fā)車送貨。 | 配送部 | 發(fā)車時間表 |
| 收貨 | 1.過稱收貨。 2.在送貨單上簽名。 | 客戶/送貨員 | 送貨單 |
| 客戶服務 | 1.及時處埋客戶的投訴及建議。 | 客戶服務部 | 售后服務跟蹤表 |
| 貨款結算 | 1.結帳人員到財務部拿單。 2.和客戶財務部門對帳，雙方簽名確認。 3.客戶按時支付貨款。 | 財務部 | 送貨單/價格表 |
| 持續(xù)改進 | 1.在品質、服務、作業(yè)流程、成本控制等方面進行總結。 2.各部門提出改進方案。 3.總經理批準汍行。 | 各部門經理 | 改進方案 |